北京南航地服員工急辨別 旅客險被假客服詐騙
2013年3月3日,北京南航地服公司國際客服部領班楊帆接待了一位特殊的旅客。
在首都機場2號航站樓國際值機區(qū)C島柜臺,楊先生情緒激動與南航國際值機業(yè)務領班楊帆講述著自己航班取消的經(jīng)歷,楊先生說:3月3日,接到南航客服95539的電話,通知自己乘坐的航班取消了,并告知可以進行退票或改簽,由于當時在國外,并未立即做出處理。后續(xù)他回到國內(nèi),自己又通過網(wǎng)絡查詢到一個中國南方航空北京辦事處的客服電話,未經(jīng)過任何的核實就撥打該電話咨詢退票手續(xù),客服在詢問了他的各項信息后,對方承諾他可以退還票款加精神補償共計七千三百元。他需要提供自己的銀行卡號,然后將銀行卡插入ATM取款機與對方建立連接,七千余元就會自動劃入楊先生賬戶,而楊先生為了確保萬無一失專程來了趟航站樓。業(yè)務熟練的楊帆立刻意識到面前的這位先生應該是被騙了,因為南航的客服熱線根本就沒有楊先生所提及的400XXXXXXX92的電話號碼,況且退還的金額明顯不合規(guī)定,最重要的是退款居然還要當事人拿著自己的銀行卡插入ATM取款機與所謂的工作人員建立連接。
在楊帆的悉心安撫下,楊先生終于平靜了下來。然后她以售票代理點員工的身份回撥了那個詐騙號碼,一個自稱張濤的接線員接聽了電話,該接線員像模像樣的詢問了一些是否有證件之類的問題,連楊先生的基本信息都沒問就承諾我們能退款七千余元,但是退款的具體過程只能告知當事者本人,拒絕我們代理商的參與。當問到這位張濤是南航哪個具體部門的時候,他便開始前言不搭后語了,一會說自己是廣州總部的,一會又說自己其實是北京辦事處的,這一電話交流過程都被楊帆一字不落的錄了下來。掛斷電話,向旅客說明情況后,她就帶著這段錄音和楊先生直奔機場分局報案了。
楊帆成功避免了旅客楊先生因此造成的經(jīng)濟損失,楊先生也終于放松了緊鎖的眉頭,慶幸自己來了機場,碰到了南航地服工作人員楊帆。臨走時,楊先生不斷地說著謝謝。
在此,南航也特別提示旅客:凡是出現(xiàn)航班不正常時的退票、改簽等情況,一定要撥打航空公司正規(guī)服務熱線(南航服務熱線95539),或咨詢航空公司的柜臺工作人員;凡是接到要求轉賬、匯款的電話,請您做到不聽、不信、不轉賬、不匯款,并立即撥打110報警,以免受騙。
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