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高校空乘專業(yè)面試考官冷題頻出 考生被問哭

cunetzsy2013-01-10
“航班上只有一盒牛肉飯,但兩個(gè)乘客都不吃豬肉要吃牛肉飯,怎么辦?”“乘客夸你漂亮,要留你手機(jī)號(hào)碼,請(qǐng)你喝咖啡,又怎么辦?”昨日,廣州民航職業(yè)學(xué)院、重慶海聯(lián)職業(yè)學(xué)院等全國10所高??粘?/div>

“航班上只有一盒牛肉飯,但兩個(gè)乘客都不吃豬肉要吃牛肉飯,怎么辦?”“乘客夸你漂亮,要留你手機(jī)號(hào)碼,請(qǐng)你喝咖啡,又怎么辦?”昨日,廣州民航職業(yè)學(xué)院、重慶海聯(lián)職業(yè)學(xué)院等全國10所高??粘藢I(yè)來渝面試,現(xiàn)場(chǎng)有考生被問哭了。

忙趕場(chǎng) 考生面試6所高校

昨日上午8點(diǎn),記者來到國防賓館面試現(xiàn)場(chǎng),距離正式面試開始還有半小時(shí),大廳外已經(jīng)聚集大批考生??忌挲g集中在17歲至18歲。

就讀于重慶37中的考生李卓璇告訴記者,“我報(bào)了6個(gè)學(xué)校,光報(bào)名費(fèi)和面試費(fèi)就花了近千元。為了增加就讀幾率,許多同學(xué)都選擇同時(shí)報(bào)考幾所學(xué)校。”

除考試費(fèi)用外,家住涪陵區(qū)的女生陳誠還花了一筆住宿費(fèi)。“我和媽媽提前一天到主城,一晚上住宿費(fèi)150元。”陳誠說,她要在主城住兩天,才能參加完所有報(bào)考學(xué)校的面試。
我市首個(gè)開設(shè)航空服務(wù)專業(yè)的高校重慶海聯(lián)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)顯得火爆。據(jù)該院負(fù)責(zé)人介紹,今年該院在渝招生計(jì)劃初步確定200人。報(bào)考條件是按照國家的民航就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)擬定的,五官端正、舉止端莊、面部等常裸露部位無明顯疤痕、眼球無變形、無色盲等都是基本條件。為了保證學(xué)生的就業(yè),今年,學(xué)院還將女生的身高標(biāo)準(zhǔn)提高了1厘米,163cm是報(bào)考的起始線。

易錯(cuò)題 乘客丟手機(jī)咋溝通

在多個(gè)高校招生面試現(xiàn)場(chǎng),記者注意到,考官面試考查的問題主要集中在考生溝通、交際以及應(yīng)變能力上。有些問題確實(shí)很刁鉆。
“確定一位乘客的手機(jī)丟在了航班上,你該怎么處理?”

面對(duì)考官的問題,幾乎所有考生回答: “我們正在全力尋找,并與機(jī)場(chǎng)方面聯(lián)系,不下機(jī)前給你找到”。但考官則對(duì)上述答案表示“都不滿意”。

考官說:“拿起就承諾,顯然不妥,一旦無法找到,可能讓自己陷于被動(dòng)。遇到這種情況,分四步處理比較好。首先安撫乘客情緒;其次,讓乘客努力回憶(在什么時(shí)間什么地方怎么丟的);第三讓乘客寫個(gè)書面材料;第四,答應(yīng)積極尋找并盡快聯(lián)系機(jī)主。
乘客為座位發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),怎么辦?針對(duì)這一問題,幾乎所有考生的答案都是“對(duì)不起,請(qǐng)你讓座……”

考官點(diǎn)評(píng)說,不要隨便說“對(duì)不起,這很可能被炒魷魚”,考官解釋說,“對(duì)不起”往往代表了航空公司的表態(tài),應(yīng)該說“非常抱歉”之類的話。

 

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