東航“特殊旅客服務(wù)小組”

東航云南公司“特殊旅客服務(wù)小組”為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供細(xì)致、周到的服務(wù)。

東航昆明航班轉(zhuǎn)場長水國際機(jī)場運(yùn)營后，旅客運(yùn)輸量明顯增加，平均每天有60多名有特殊需求的旅客向東航工作人員申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)。為了給特殊旅客提供貼心、舒適的服務(wù)，特服組的工作人員每天來回穿梭于各個(gè)登機(jī)口、值機(jī)柜臺(tái)和到達(dá)口之間，為無成人陪伴兒童等需要引領(lǐng)服務(wù)以及乘坐輪椅等行動(dòng)不便的旅客提供幫助，協(xié)助他們登機(jī)、下機(jī)、提取行李;若遇到航班延誤，特服組的工作人員會(huì)在第一時(shí)間與這些旅客的家屬取得聯(lián)系，告知他們航班情況，同時(shí)安撫旅客情緒。

自特服組成立以來，特服組工作人員細(xì)致周到的服務(wù)贏得了旅客的好評(píng)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念。