樹文明形象 爭當(dāng)“雙創(chuàng)”服務(wù)標(biāo)兵

2017年“創(chuàng)城”全面迎檢，是我們?yōu)豸斈君R首府人的驕傲和自豪。新疆民航實(shí)業(yè)公司旅客運(yùn)輸服務(wù)部積極響應(yīng)烏魯木齊市“雙創(chuàng)”(創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市)工作號召，高度重視“雙創(chuàng)”工作的開展。為了使創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)文明城市變成旅客運(yùn)輸服務(wù)部共同的理念和行動，在開展教育動員、宣傳和具體實(shí)施的基礎(chǔ)上，把精神文明建設(shè)納入干部員工月度、年度績效考核體系，落實(shí)到全面建設(shè)和各項(xiàng)工作當(dāng)中。

在2016年初，制作了50余張“一封信”，分別張貼在每輛機(jī)場快線車上以及T1、T2、T3候機(jī)樓售票廳、宣傳欄、修理班等醒目位置，并積極發(fā)放《烏魯木齊市創(chuàng)建全國文明城市和衛(wèi)生城市應(yīng)知應(yīng)會宣傳知識》進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握，要求每位干部員工均要熟知“創(chuàng)城”應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容和烏魯木齊市民公約，用實(shí)際行動來踐行機(jī)場快線服務(wù)理念。因?yàn)?，機(jī)場快線”是公司服務(wù)的前沿陣地和“服務(wù)窗口”每一位員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，都將直接影響公司的聲譽(yù)和發(fā)展;更因?yàn)椋?ldquo;我”的每一個回答、每一個微笑、每一次落實(shí)、每一聲問候，都是在為“新疆民航實(shí)業(yè)公司機(jī)場快線”這幾個字上抹金粉。

一年來，旅客運(yùn)輸服務(wù)部以機(jī)場集團(tuán)和交通運(yùn)輸局年初倡導(dǎo)的《首問責(zé)任制》和《服務(wù)宣言》為服務(wù)工作核心，堅(jiān)持“兩手抓兩手都要硬”的管理原則，運(yùn)營生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進(jìn)，多措并舉，嚴(yán)抓細(xì)管，于細(xì)節(jié)處推動“創(chuàng)城”工作的開展和落實(shí)。全體駕乘人員從根本上認(rèn)識到“從我做起”的重要性，努力提升對自我的工作要求，提高自我服務(wù)意識，樹立起較強(qiáng)的工作責(zé)任心。一方面要求機(jī)場快線的全體司乘人員無論是在售票廳、旅客車上、候機(jī)樓、火車站或其他運(yùn)行保障過程中，遇到當(dāng)面咨詢或電話咨詢的，要耐心熱情的負(fù)責(zé)給予乘機(jī)或咨詢的旅客必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)，使其得到快捷、滿意的服務(wù);遇到旅客丟失物品或親友走失，主動幫助聯(lián)系尋找;看到旅客因不會使用服務(wù)設(shè)施而犯難時，主動幫助示范和講解。另一方面要求機(jī)場快線司乘人員自身的行為舉止要文明、規(guī)范，著裝整潔，與旅客交流時使用文明用語，服務(wù)場所內(nèi)不聚眾聊天，大聲喧嘩。與之相反的話，隨即實(shí)施責(zé)任追究，即在對待當(dāng)面咨詢、查詢、事務(wù)辦理過程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)任人將視情節(jié)輕重進(jìn)行月度績效考核。

與此同時，旅客運(yùn)輸服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)班子要求各分隊(duì)長、值班領(lǐng)導(dǎo)要充分利用工作間隙時間，強(qiáng)化對駕乘人員“創(chuàng)城應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容”的學(xué)習(xí)，采用相互提問、相互抽查或小組討論等多種學(xué)習(xí)形式，以此形成并積極促進(jìn)機(jī)場快線全體駕乘人員相互學(xué)習(xí)探討、和諧向上的學(xué)習(xí)熱情和良好的工作作風(fēng)!

“創(chuàng)城”工作的推行只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)!