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空姐:回族姑娘的乘務(wù)長蛻變路

2014-10-27
回族姑娘的成長蛻變楊麗麗是一名來自內(nèi)蒙古科爾沁大草原的回族姑娘,在民族聚居區(qū)成長的她,從小對各民族的文化耳濡目染,在極大開闊了眼界的同時,也學(xué)會了如何與不同文化背景、不同性格特點的人有效溝通交流的方法

 回族姑娘的成長蛻變

楊麗麗是一名來自內(nèi)蒙古科爾沁大草原的回族姑娘,在民族聚居區(qū)成長的她,從小對各民族的文化耳濡目染,在極大開闊了眼界的同時,也學(xué)會了如何與不同文化背景、不同性格特點的人有效溝通交流的方法。這一點,對她從事空乘一線工作有莫大的幫助。

從乘務(wù)初始培訓(xùn)時的“優(yōu)秀學(xué)員”,到公司授予的“服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎”,再到“中航集團技術(shù)能手”稱號,楊麗麗堅信每一個人成功的背后都伴有淚水和汗水。

作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長,楊麗麗曾多次參與要客航班保障,以及東京、廣元等首航航班保障工作。在十年的工作鍛煉中,楊麗麗在慢慢積累、慢慢成長,當(dāng)年的稚氣與青澀逐漸退去,如今的工作更是多了一份自信、成熟與責(zé)任?;厥资甑娘w行生涯,有苦有淚,也有甘甜,有付出更有收獲,有埋頭苦干時的艱辛,也有收獲成功時的欣慰。

“專業(yè)”救治詮釋職業(yè)使命

楊麗麗以優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能出色地完成著每一次航班任務(wù),用她的真誠在萬里高空創(chuàng)造著一次又一次的感動。在一次深圳飛往北京的航班上,一名女性旅客突發(fā)暈厥,楊麗麗沉著冷靜,與組員密切協(xié)作,成功實施急救。

當(dāng)天航班起飛后不久,突然客艙后部旅客的大聲呼叫打破了原有的平靜。楊麗麗迅速前去看望,發(fā)現(xiàn)一名女性旅客面色蒼白,暈厥在座椅上。楊麗麗根據(jù)飛行經(jīng)驗和所學(xué)急救知識,對旅客的額頭進(jìn)行冷敷,掐人中穴位,為其按摩,提供溫水,并用氧氣瓶讓其吸氧。在楊麗麗和組員爭分奪秒的搶救及周圍旅客的配合下,旅客的臉色逐漸紅潤起來,癥狀趨于穩(wěn)定,并安排專人進(jìn)行照顧。在大家的共同努力下,旅客轉(zhuǎn)危為安,病情保持平穩(wěn)的狀態(tài)直到落地,大家懸著的心也終于落下。

在這場空中緊急救助中,楊麗麗的出色表現(xiàn)不僅得到旅客的感謝,她表現(xiàn)出的機智、冷靜、果斷、默契,更讓在場的其他旅客投來了敬佩的目光,贏得了贊許的掌聲。

“在萬米高空的機艙里,生命有時顯得無比脆弱,一名優(yōu)秀的乘務(wù)員只有熟練地掌握醫(yī)療急救知識,面對突發(fā)情況臨危不亂、果斷處置,才能使脆弱的生命轉(zhuǎn)危為安。旅客選乘航班,交給我們的除了短短幾小時的空中時間,還有他們的信任。只有用盡職盡守的工作熱情和責(zé)任心去回饋他們,才無愧于這一份沉甸甸的信任。”

在楊麗麗累計近一萬小時的飛行生涯中,這樣的機上急救事件還有很多。專業(yè)過硬的崗位技能、一絲不茍的工作態(tài)度和全心全意為旅客服務(wù)的意識,使楊麗麗在危急關(guān)頭成功救助旅客轉(zhuǎn)危為安,她用實際行動詮釋著安全與生命的意義,踐行著乘務(wù)員被賦予的神圣使命。

“傳幫帶”促隊員快速成長

楊麗麗認(rèn)為一名優(yōu)秀的乘務(wù)長,要為周圍的同事樹立一個可親、可敬、可信、可學(xué)的榜樣,這就是對部門、對公司最大的貢獻(xiàn)。因此,在追求個人進(jìn)步的同時,楊麗麗時刻不忘帶動周圍同事一起共同成長。在日常的工作中,楊麗麗經(jīng)常主動去了解組員的工作情況,努力為她們解決工作方面的各種困難,激勵她們無論在工作中遇到多大的困難,都要帶著自信積極面對。

在飛行的同時,楊麗麗還擔(dān)任部分隊長工作,對此她更加注重自身修養(yǎng),在日常工作當(dāng)中,嚴(yán)于律己,寬厚待人,努力做到以身作則,充分發(fā)揮模范帶頭作用,積極配合分部經(jīng)理做好相應(yīng)的管理工作。

因楊麗麗優(yōu)秀的工作表現(xiàn),她于2013年9月被深航團委授予“最美青工”稱號。其個人事跡曾被《中國民航報》報道,并成功入選《我的深圳故事》紀(jì)錄片拍攝,于2012年6月在深圳DV頻道播出,向公眾充分展示了深航乘務(wù)員的良好職業(yè)形象。

在乘務(wù)員這個工作崗位上,楊麗麗經(jīng)過了高標(biāo)準(zhǔn)的歷練,技能更加精益求精,眼界更加開闊,思想更加成熟。一路走來,自我的不懈追求、頑強進(jìn)取的勇氣成就了她的人生價值,相信楊麗麗會在今后的學(xué)習(xí)生活中不斷提高,不斷發(fā)展,再創(chuàng)佳績。

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