美旅客投訴量最多問(wèn)題：座椅不舒適空間狹小

據(jù)路透社報(bào)道，美國(guó)航企旅客投訴最多的問(wèn)題為飛機(jī)座椅狹窄、座椅不舒適、昂貴的服務(wù)費(fèi)用和機(jī)票價(jià)格，此外還有航班延誤和安檢排隊(duì)問(wèn)題。

超過(guò)2000名美國(guó)人參與了TripAdvisor網(wǎng)站的投票。盡管投票結(jié)果反應(yīng)了諸多問(wèn)題，但與2012年相比，更多的美國(guó)人計(jì)劃搭乘國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班出行。

TripAdvisor機(jī)票搜索引擎總經(jīng)理布賴(lài)恩·薩爾茨伯格(Bryan Saltzburg)稱(chēng)，旅客繼續(xù)關(guān)注有關(guān)航空旅行的問(wèn)題，例如附加費(fèi)用和座椅狹窄等，但很明顯這些問(wèn)題不會(huì)阻礙航班需求量的增加。

其中，旅客對(duì)各種附加費(fèi)用提出不滿(mǎn)，如行李托運(yùn)費(fèi)、隨身行李費(fèi)、座位選擇費(fèi)、機(jī)場(chǎng)登機(jī)牌打印費(fèi)和機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施使用費(fèi)等。

盡管38%的旅客投訴針對(duì)客艙座椅腿部空間狹小，但他們并不愿意為座椅升級(jí)支付額外的費(fèi)用。85%的投票者表示能夠接受低于25美元的座椅升級(jí)價(jià)格，但44%的投票者表示從來(lái)沒(méi)有為此支付額外費(fèi)用。在國(guó)際旅行中，大多數(shù)人表示愿意為此支付50美元左右。

旅客也在其它方面搜尋省錢(qián)的辦法。超過(guò)80%的投票者表示會(huì)為廉價(jià)航班放棄飛行中的娛樂(lè)享受，而63%的受訪者表示不愿意為客艙內(nèi)特設(shè)的安靜區(qū)支付額外費(fèi)用。

而飛行常旅客計(jì)劃很受歡迎，87%的受訪者都曾參與其中。小部分旅客已經(jīng)使用積分兌換免費(fèi)機(jī)票、打折機(jī)票或座椅升級(jí)服務(wù)。

此外，是否支持機(jī)上網(wǎng)絡(luò)也成為了旅客選擇航空公司的決定因素。四分之一的投票者表示會(huì)傾向于提供機(jī)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的航空公司，而37%的投票者表示一定要攜帶他們的iPad或其它平板設(shè)備。更多國(guó)際航空信息請(qǐng)登錄：m.h3ncovpr.cn/