“洋妹子”在南航的工作筆記

南航黑龍江分公司完成首次外籍員工崗位實習(xí)——洋妹子的南航工作筆記。日前，南航黑龍江分公司來了一位海參崴姑娘，連續(xù)在售票處、客戶銷售、地面服務(wù)保障部多個崗位實習(xí)，精通的漢語，開朗的性格，求真務(wù)實的工作態(tài)度讓接觸的同志都豎起了大指。

“中國迷”成為南航員工。

這位漂亮的姑娘叫阿莉娜，海參崴90后女孩。說起她和南航的情緣有著不同的故事。2012年從大學(xué)畢業(yè)后，她專程趕赴吉林市北華大學(xué)學(xué)習(xí)漢語，期間第一次坐中國航班、第一次在中國旅游都是乘坐南航飛機(jī)，當(dāng)時看著漂亮的空姐、帥氣的飛行員和整潔現(xiàn)代的客艙，讓她第一次有了去南航工作的沖動。后來在綏芬河市政府當(dāng)翻譯經(jīng)常外出，南航的身影離她就越來越近了。無獨(dú)有偶，2015年在海參崴休息的她看到一則在海參崴本地招聘翻譯的廣告，于是她抱著試試看的心理去應(yīng)聘。見到面試員，才知道是南航在海參崴的辦事處招聘，于是她立即投入全部熱情參加考試，并脫穎而出，成為一名南航的員工，圓了自己的心愿。

帶著工作問題來哈實習(xí)。

工作不到一年的阿莉娜干起活來不但認(rèn)真，而且還會非常細(xì)致地總結(jié)經(jīng)驗，帶著問題求教同事。這次來黑龍江分公司實習(xí)的主要目的就是解決好在海參崴工作時遇到的一些情況。比如：有時俄羅斯海關(guān)會發(fā)現(xiàn)個別旅客簽證問題而做出處罰航空公司的行為，有時旅客臨時更改行程機(jī)票需要變更等，這些由于語言、習(xí)慣的不同可能會給航空公司帶來損失等，因此有必要進(jìn)一步與黑龍江分公司的同事學(xué)習(xí)和交流。

人氣、銷量和贊都不少。

實習(xí)的第一站就是分公司官方售票處。很多旅客進(jìn)門先是一愣而后高興地走到她的柜臺要出票。因為這在哈爾濱市乃至黑龍江省航空公司售票處第一次看到外國售票員。流利漢語，熱情的服務(wù)，剛學(xué)會的操作指令，很快將一張機(jī)票順利交到旅客手中，旅客給出了熱情的微笑和大大的“贊”。幾天售票處的實習(xí)中，阿莉娜憑借高人氣，在師傅的協(xié)助下，從自己所在窗口銷售出去近2萬元機(jī)票。

師傅和師傅的不同。

王思斯是阿麗娜學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)的臨時師傅，如何輸入命令，如何看剩余座位、看票價等不斷豐富著阿麗娜的經(jīng)驗，幾天下來兩個人已經(jīng)形影不離。晚上食堂就餐引來另外一位大師傅，姚師傅是食堂的主廚，做完晚餐聽說食堂來了一位俄羅斯姑娘，就想了解一下晚餐的評價，誰知道這一聊才發(fā)現(xiàn)，王師傅和阿麗娜還是“半個同鄉(xiāng)”。原來王師傅曾經(jīng)在海參崴工作兩年，幾句俄語讓她找到了鄉(xiāng)音，并對酸甜可口的櫻桃肉彼此交流著心得。阿麗娜最后一站是國際候機(jī)樓的海關(guān)，大家主要交流的是俄羅斯海關(guān)對簽證的要求習(xí)慣和工作配合方式。通過阿麗娜的介紹和現(xiàn)場模擬、解答，海關(guān)同志進(jìn)一步了解了俄羅斯海關(guān)的工作特點，增進(jìn)了配合默契，也對南航專業(yè)的工作給出了一個“贊”。