國(guó)航回應(yīng)：不認(rèn)可李女士公開牛某某患病信息做法

7月15日上午，“國(guó)航監(jiān)督員”事件發(fā)布者、編劇李亞玲與國(guó)航進(jìn)行了面對(duì)面溝通。針對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題，國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)新京報(bào)作出回應(yīng)。

10時(shí)許，新京報(bào)記者趕往國(guó)航總部大樓。此時(shí)李亞玲、國(guó)航高層以及相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)開始進(jìn)行溝通。此前，記者發(fā)微信與李亞玲聯(lián)系，希望能對(duì)今天的溝通進(jìn)行采訪，但李亞玲未明確回應(yīng)。

11時(shí)許，記者找到國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望其對(duì)公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。

中午，李亞玲在其微博上公布了上午與國(guó)航交流的內(nèi)容。李亞玲認(rèn)為，這一事件并非普通乘客間的糾紛，國(guó)航作為服務(wù)提供者，有管理責(zé)任。

李亞玲質(zhì)疑，7月8日，牛某某在北京飛成都的CA4194航班上已經(jīng)出現(xiàn)了從經(jīng)濟(jì)艙前往頭等艙騷擾乘客事件，機(jī)組人員按規(guī)定應(yīng)予上報(bào)。因此她表示，除了相關(guān)部門通報(bào)的黑名單，航空公司在管理制度中也賦予了機(jī)長(zhǎng)有拒絕承運(yùn)不宜乘坐飛機(jī)者的權(quán)力。

李亞玲在微博中稱，國(guó)航表示，機(jī)長(zhǎng)的確有這個(gè)權(quán)力，但當(dāng)時(shí)牛某某的表現(xiàn)正常，公安機(jī)關(guān)也沒有認(rèn)定她不宜乘機(jī)。如果她再次乘機(jī)，只要看上去沒有明顯異常，機(jī)長(zhǎng)也無(wú)權(quán)拒絕她乘機(jī)，無(wú)權(quán)要求她出具精神狀況正常的證明。因此，李亞玲對(duì)乘客安全如何保障提出質(zhì)疑。

民航機(jī)長(zhǎng)孟斌在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)表示，根據(jù)民航相關(guān)規(guī)定，無(wú)成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運(yùn)人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后，方予載運(yùn)。傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運(yùn)人不予承運(yùn)。“但是旅客買票，他不說(shuō)，航空公司也不知道是精神病人。”

孟斌認(rèn)為，如果確認(rèn)旅客有精神方面的問(wèn)題，按照規(guī)定，航空公司可以拒絕承運(yùn)。

對(duì)話國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人

新京報(bào)：事件發(fā)生至今已經(jīng)過(guò)去快三天，國(guó)航為什么遲遲不回應(yīng)?

國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人：首先，我們需要一個(gè)調(diào)查的過(guò)程。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這位女士有精神疾病，是國(guó)航一位因?yàn)樯眢w狀況早已沒有從事實(shí)際工作的員工。在這種情況下，出于對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)，我們暫時(shí)沒有回應(yīng)。

新京報(bào)：不能回避的是牛某某在航班上確有言語(yǔ)過(guò)激等行為。

國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人：確實(shí)牛某某在飛機(jī)上有言辭不當(dāng)，但是這跟她個(gè)人身體原因聯(lián)系起來(lái)，應(yīng)該取得公眾的理解和諒解。

新京報(bào)：國(guó)航曾經(jīng)與李亞玲進(jìn)行溝通，溝通的目的是什么?

國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人：正是基于牛某某身體狀況的原因，國(guó)航認(rèn)為此事不適合在公共平臺(tái)回應(yīng)，所以采取與李亞玲女士電話溝通的方式，把牛某某的情況跟她做了介紹，希望能得到李亞玲女士的理解和諒解。

我們當(dāng)時(shí)也跟李亞玲女士溝通了，希望她暫時(shí)先不要公布牛某某的相關(guān)情況，李亞玲女士也承諾了，在我們見面之前，不再發(fā)布新的信息了。在此過(guò)程中，我們與李亞玲女士多次溝通，因?yàn)樯婕半[私，請(qǐng)不要公布牛某某的情況。但遺憾的是，李亞玲女士最終還是公布了，包括牛某某甚至其家人的一些情況。國(guó)航對(duì)她的這一做法不認(rèn)可。