“春”今年刚满21岁。完成了放单飞考核，这周开始，她，就是一名正式乘务员了。

没有了师傅的“监督”，在航班上“春”的心里还真有点“无依无靠”的感觉，还好，一切顺利。CZ3775航班，按时供水，按时供餐，旅客都很“配合”，没有给“春”出难题的，忙忙碌碌的一段就过去了。可能，自己真的像是一名熟练的老乘务员了。

正在窃喜，突然“系好安全带”的灯亮了起来，同时，两下剧烈的颠簸让“春”手里的茶水洒了出来，正好洒了坐在C座的旅客一身。此时，剧烈的颠簸开始了，客舱中响起了广播“女士们、先生们，请您系好安全带!”

“先生，非常抱歉……”话音没落，与她同时推车的姐妹迅速将她按到空位上，随即麻利地固定好餐车和自己，然后将手中的毛巾递到那位旅客的手中，说道：“对不起先生，颠簸来得太突然了，等一下颠簸过去我会帮您处理一下。”

“没关系的，你们的安全意识很强，这次意外是突发性的，不能怪你们。”

“春”愣了，这次经验让她永远难忘!

温馨提示：在飞行中，当安全与服务发生矛盾时，首选：安全!

“夏”今天执行乌鲁木齐—北京航班，旅客很多。

在这个航班上，初为人母的“夏”格外关注那名“独自旅行”的孩子。他坐在15排D座，虽然只有5岁大，但眼睛里充满了倔强和无助。

起飞前，“夏”从地面服务人员那里了解到：孩子从今天起要离开妈妈到爷爷、奶奶那里去生活了，一切都将从头开始……

从飞机起飞，这个孩子就一句话不说，只是抱着妈妈送给他的玩具熊。此时，一个年纪相仿的孩子，在妈妈的陪护下从客舱走过。细心的“夏”突然发现那名“孤独”的孩子眼眶里充满了泪水……该用餐了，“夏”端着自己的机组餐走到孩子面前，轻轻地告诉他：“你是男子汉，要坚强!阿姨知道你想妈妈了，阿姨的孩子也是一个人在家，比你还小，做妈妈的都不希望自己的孩子一个人伤心，那样，妈妈会很心痛的!”

看着孩子懂事的脸，“夏”接着说：“好了，快乐地笑一下!看看这个鸡腿，它在向你招手呢!对你说：‘快来吃了我吧!’”母爱在客舱中弥漫，笑容荡漾在孩子的脸上……

温馨提示：无人陪伴儿童年龄限制在5—12岁，家长填好相应的接送人联系方式及平日喜好，交与空中乘务员。在飞机上，他会得到乘务员无微不至的照顾。

“秋”忘记了今天是自己24岁的生日，直到地面服务人员将高端旅客服务单送上飞机，告诉乘务长当天是一名金卡旅客的生日时，“秋”才想到了自己。

“祝你生日快乐……”当客舱响起乘务长为这名旅客送上祝福的广播时，“秋”也不由得在心里暗暗为自己祝福：“祝我生日快乐!”

但“秋”没有想到，乘务长忽然转身，看着她说：“今天，在我们的乘务组里，也有一名过生日的人，她就是为您服务的‘秋’，让我们共同为他们祝福吧!”顿时客舱里响起了阵阵掌声。

“整天跑业务，我都忘了自己的生日了，没想到你们却记得这么清楚。”那名旅客动情地说，“谢谢你们，也祝你生日快乐!”

两个忘记自己生日的人在掌声中被感动着。

温馨提示：空中服务为高端旅客准备了生日卡，为当天过生日的乘机旅客送上祝福，同时留下难忘的乘机回忆。

“冬”今天是飞退休前最后一个航班，明天，她就要告别蓝天，正式退休了。

做好每项安全检查，每项清点工作，一切都和往常一样，不一样的只有心情……在航班上正好还有她带过的两个“徒弟”，一个已是乘务长，一个是刚放单飞的新乘务员，真巧!

航班正常起飞，突然，刚放单的徒弟跑来报告：有一名老人晕厥了，可能是心脏病。

“别慌，我去看看。”凭着多年的工作经验，在旅客登机时“冬”就注意到有一名老人的脸色不太好，果然，发病的就是他。但让“冬”感到欣慰的是：她的徒弟，那名乘务长已经在老人的身上找到了随身药品，帮助老人服下，正轻轻呼唤着老人……看来，她处理危机的能力已经很娴熟了。“冬”将情况报告了机长，再次回到老人身边，老人已经苏醒，拉着那名乘务长的手说：“谢谢你，姑娘!”一阵暖流从“冬”的心间划过。

温馨提示：独自旅行的老人上机前一定要告知航空公司个人疾病史，并在上机前后按时服药，确保空中安全。