盤(pán)點(diǎn)空姐這些高頻率情景模擬面試題

1、偶爾會(huì)有混艙位現(xiàn)象，頭等艙的旅客對(duì)此不是很滿意，你應(yīng)該如何解釋?

2、乘務(wù)員與一位頭等艙的旅客進(jìn)行溝通,引起另外一位旅客的不滿,覺(jué)得自己被冷落了。此時(shí)，你發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何協(xié)助并解圍?

3、多段飛行后，拖鞋不夠用，乘務(wù)長(zhǎng)要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你應(yīng)該如何解決?

4、當(dāng)同艙位的乘務(wù)員對(duì)頭等艙的技能不熟悉，而且又是滿客，你應(yīng)該如何讓她更好地配合你?

5、旅客拖鞋后，腳上異味很大，你應(yīng)該做些什么?

6、如果旅客需要新的雞尾酒，我們又沒(méi)有原材料，你應(yīng)該如何解釋?

7、起飛時(shí)間已到，值機(jī)人員通知等待VIP,頭等艙的旅客表示不滿，你應(yīng)該如何解釋?

8、當(dāng)旅客換鞋時(shí)，你正好在巡視客艙，你應(yīng)該如何向旅客介紹新推出的產(chǎn)品?

9、定餐前飲料時(shí)，如何向旅客介紹新推出的雞尾酒?

10、已經(jīng)廣播下降前安全檢查，旅客要求用餐，你應(yīng)該如何為他服務(wù)?

11、因?yàn)樘鞖庠颍桨嘌诱`，需要等待。有位旅客以前乘坐航班時(shí)，遇到過(guò)緊急情況，心里有恐懼感，你應(yīng)該如何安撫?