旅客不收小桌板，你怎么勸說？

空姐的工作不再是簡單的端茶遞水，要應(yīng)對旅客的各種要求。同時，還肩負(fù)著航空安全的責(zé)任。昨天在初試現(xiàn)場，考官麻辣提問：“航班要起飛了，這時，有一名旅客還沒關(guān)上小桌板，你怎么勸說?”

被點(diǎn)名發(fā)言的是南航金城學(xué)院的張同學(xué)。起初，張同學(xué)有些緊張，沒想到考官會提問。緩和情緒后，張同學(xué)答道：“我會禮貌地跟這位旅客說，一遍不行就多說幾遍。實(shí)在說不通，就請乘務(wù)長過來幫忙。”

對張同學(xué)的回答，考官并不滿意，繼續(xù)提問：“要是旅客問，為什么起飛時要收起小桌板，你怎么回答?”

這次，張同學(xué)回答得比較專業(yè)，她說：“飛機(jī)起飛時不平穩(wěn)，要是小桌板打開，容易傷到旅客自己。因此，飛機(jī)起飛時要關(guān)上小桌板，待飛機(jī)平穩(wěn)飛行后，可以再打開。”

隨后，考官繼續(xù)發(fā)問：“一架航班延誤了3個小時，有旅客大吼大叫，你怎么辦?”

張同學(xué)略微思考了一下，回答：“首先會體諒旅客煩躁的心情，然后盡力安撫旅客。”

考官繼續(xù)問道：“此時飛機(jī)沒起飛，不算你工資，可以說你是白干活、白挨罵，不覺得委屈嗎?”

張同學(xué)表示：“對于旅客的不友好，能接受。可能航班延誤，耽誤了旅客辦事，旅客生氣是可以理解的。”

事后，首都航空公司工作人員表示，對于學(xué)生來說，張同學(xué)的應(yīng)答還算可以。上崗前，他們也會對空乘進(jìn)行各種培訓(xùn)，教他們?nèi)绾胃艿降胤?wù)旅客，處理航班延誤等問題。