空姐感言：積硅步 礪成長

 驚風(fēng)飄白日，光景西馳流。時(shí)間如白駒過隙，忽然而已。今年，已是張罾入駐山航這個(gè)家庭的第十個(gè)年頭。十年前，張罾信心滿滿通過一輪輪面試，一次次體檢，與一群陌生卻又朝氣蓬勃的年輕人一起，他們互幫互助，一起奮斗，為了共同的目標(biāo)努力。這其中，有過汗水和淚水，直至今日，那段美好的時(shí)光總是不禁讓她回味，其中的酸甜苦辣，只有身在其中的山航人才能體會。

她說，空乘人員承擔(dān)著對機(jī)內(nèi)旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的保障工作，承擔(dān)著確保旅客旅行安全的任務(wù)。雖說乘務(wù)工作非常辛苦，有時(shí)甚至受到旅客的誤解，承受巨大壓力，但其價(jià)值卻是無限的。能夠讓旅客安全順利到達(dá)目的地，在旅途中感到舒心享受，是我們最大的榮幸和安慰。

磨礪成長

能夠進(jìn)入山航成為一名山航員工，是難得的一份榮耀。從簽約山航那天起，她便意識到自己的肩頭將要擔(dān)當(dāng)一份山航人的責(zé)任，也將續(xù)寫一段山航史詩的華章。從那一刻起，山航就像殷切盼望孩子長大的天下父母一樣，不斷給予她成長的機(jī)會。十年的工作經(jīng)歷，使她受益良多。在這一過程中，由無知到了解，到深入，逐漸成長為一名合格的山航人。在工作過程中，無論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛煉。通過不斷的努力，張罾作為一名乘務(wù)長已經(jīng)熟練地掌握專業(yè)的技能，充分具備對旅客服務(wù)、與人溝通的能力，她說，客艙服務(wù)教會我的，不單是服務(wù)的專業(yè)技能，也讓我學(xué)會了做人、學(xué)會了做事、學(xué)會了尊重、學(xué)會了感恩。其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都隨著時(shí)間的流逝而珍藏在我的心底，那些美好而又溫情的時(shí)刻以及精彩的瞬間都將是我多年后最美好的回憶。

星級服務(wù)

飛行中，乘務(wù)員要對飛機(jī)上數(shù)百名旅客的安全負(fù)責(zé)，要為旅客的服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，更是對企業(yè)的信譽(yù)和形象負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對自己負(fù)責(zé)，對身邊的同事負(fù)責(zé)。安全服務(wù)就是要讓旅客們放心。飛行安全離不開公司各相關(guān)部門的努力，更需要乘務(wù)員認(rèn)真進(jìn)行航前檢查，并將安全意識貫穿于工作全過程，為安全飛行增加一份保障。一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，是值得信賴的人;一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，是優(yōu)秀的員工;一個(gè)負(fù)責(zé)的山航人，是一名合格的山航人，張罾，就是一個(gè)這樣的人。

說起山航的服務(wù)，每一個(gè)山航人都知道，“真誠、真情、真摯”是山航優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的概括。真誠，用心，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦。只有拿出真誠，才能做到用心;有一次張罾執(zhí)行航班任務(wù)，一名旅客在登機(jī)時(shí)問她航班是不是晚了，她說：“非常抱歉，晚了二十分鐘，讓您久等了”。這位旅客隨即問她“你們準(zhǔn)備怎么賠償?”如果按規(guī)定說“延誤4小時(shí)內(nèi)不賠償”或“這個(gè)由地面人員處理”都可能激化矛盾，她就微笑著告訴旅客：“先生，我們會用最好的服務(wù)做為給您的補(bǔ)償，您看行嗎?”這位旅客一聽笑了，連聲說好。用心服務(wù)，才能做到有愛;只有用愛服務(wù)，才能懂服務(wù)，從而真正會服務(wù)。

干一行，愛一行。既然選擇了服務(wù)大眾，方便大眾的這份事業(yè)，我們就要用心去做。乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，也是一種人與人之間的溝通。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛旅客。做到眼到、嘴到、手到，盡量滿足旅客提出的要求，把我們最好的服務(wù)留給旅客，讓旅客真正有賓至如歸的感覺。與她共事過的同事說，她就是這樣做的。

山航已經(jīng)平安走過了二十年，對于山航只是他的一小步;十年，對于她，也是她的一小步。是的，一小步，只要踏踏實(shí)實(shí)的走過每個(gè)一小步，匯集大家的每個(gè)一小步，終能聚成山航前進(jìn)的一大步。她也將繼續(xù)堅(jiān)守這份執(zhí)著，守著初心與山航一起成長。