培訓(xùn)讓32名靚麗女孩對(duì)“空姐”有了全新認(rèn)識(shí)

帶著對(duì)“空姐”的憧憬，帶著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，這32名青春靚麗、豆蔻年華的女孩們經(jīng)歷了一個(gè)半月的洗禮和漫長(zhǎng)的等待，終于來(lái)到南航新疆分公司的培訓(xùn)部，步入了放飛夢(mèng)想的地方。在這里，她們將迎來(lái)人生新的起點(diǎn)，翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，在似水年華里譜寫(xiě)飛翔的篇章。

回顧昨天，從第一次面試到現(xiàn)在，她們已從一個(gè)為夢(mèng)想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長(zhǎng)為了一名南航的新乘學(xué)員。曾經(jīng)在這32名女孩心中，空姐就是自信而美麗的代名詞;空姐是令人心動(dòng)的浪漫職業(yè)。她們沒(méi)有翅膀，卻可以飛越千山萬(wàn)水;她們無(wú)需旅游，就可以領(lǐng)略各地風(fēng)情。但是經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的初始乘務(wù)員上崗培訓(xùn)，現(xiàn)在的她們對(duì)空姐已經(jīng)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。她們所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的她們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護(hù)士，外出旅客的向?qū)В龅交鹎闀r(shí)奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時(shí)的救生員?？战悖褪且粋€(gè)集多重職業(yè)于一體的萬(wàn)能服務(wù)人員。

端莊優(yōu)雅的肖清老師、張方芳老師、白潔老師和丁曉玲老師的悉心教導(dǎo)，授予新乘務(wù)員專(zhuān)業(yè)技能，做人之道，使她們明白了怎樣才能勝任每一個(gè)角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。在培訓(xùn)部，新乘務(wù)員們學(xué)習(xí)著如何成為一名合格的乘務(wù)員。這段時(shí)間，她們習(xí)慣著起早摸黑的生活，也習(xí)慣著集體生活，更習(xí)慣著規(guī)范自己的行為，注意自己的言行，她們的一舉一動(dòng)在他人看來(lái)，代表的不僅僅是自己，而是這個(gè)行業(yè)的新血液。教員對(duì)她們很?chē)?yán)格，但也格外親切。培訓(xùn)以來(lái)，她們從儀容儀表，安全撤離，客艙服務(wù)，國(guó)際航線(xiàn)進(jìn)行了培訓(xùn)，所有的一切標(biāo)準(zhǔn)，都是為了讓新乘務(wù)員們更好的為旅客服務(wù)，更好地保障旅客們的安全。空乘這個(gè)職業(yè)并不是那么的光鮮亮麗，更多的是有一份責(zé)任和一份團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)樗齻兘K于明白空姐為了能夠在藍(lán)天翱翔付出了多少努力，就承受了多少壓力。

首先，教員們培養(yǎng)新乘務(wù)員們要培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的精神，熱愛(ài)我們這份事業(yè)。只有真正熱愛(ài)所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個(gè)崗位上為千萬(wàn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會(huì)讓新乘務(wù)員有工作激情和動(dòng)力，才能真正做好服務(wù)工作。

其次，不斷充實(shí)自己，勤奮好學(xué)，從白潔教員的“服務(wù)語(yǔ)言溝通技巧”和“三真千個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)”中，新乘務(wù)員們發(fā)現(xiàn)真實(shí)的客艙服務(wù)中還需要更多的知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)、案例。這些都需要新乘務(wù)員們多學(xué)習(xí)、多積累、多開(kāi)拓應(yīng)用。只有不斷學(xué)習(xí)、汲取知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊(cè)，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運(yùn)用，深入淺出。

最后，嚴(yán)格要求自己，開(kāi)拓進(jìn)取。乘務(wù)員的職責(zé)并不是簡(jiǎn)單的端茶送水，必須需要嫻熟的服務(wù)技巧和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且持之以恒工作。《客艙乘務(wù)員管理手冊(cè)》規(guī)范了新乘務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作中不規(guī)范的個(gè)人行為做出嚴(yán)格的處理，同時(shí)也會(huì)對(duì)新乘務(wù)員的閃光點(diǎn)給予肯定。正如肖清教員在培訓(xùn)中所說(shuō)，只有對(duì)自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對(duì)自已要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。

通過(guò)培訓(xùn)，讓這32名新乘務(wù)員意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神非常重要，團(tuán)隊(duì)的合作決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，決定了團(tuán)隊(duì)能不能走向勝利。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)。人心齊，泰山移，團(tuán)結(jié)就是力量?，F(xiàn)在他們都是以小組協(xié)作共同去完成考核，所以她們需要在平時(shí)的訓(xùn)練中去磨合，達(dá)到一定的默契度，就像步調(diào)一致的雁群，齊心協(xié)力，互幫互助，一起飛向美好的藍(lán)天。