空中乘務(wù)員外在動作的控制

(1)保持良好的姿勢

良好的姿勢不僅能表現(xiàn)出你優(yōu)雅的氣質(zhì)，還能給客人以舒適感和信賴感。其要點是：挺直脊背，雙肩放松，收腹挺胸，收緊下顎。

(2)注意你的視線

俗話說“眼睛會說話”，“眼睛是心靈的窗口”。要注視著客人的雙眼(主要不是凝視，否則會讓客人感到不安)。一般來說，視線停留在對方胸部略上的部位才不會使對方感到疲倦。但在談及要點時一定要注視客人的眼睛。同時與許多人交談時，不要將視線停留在某一個人身上，而應(yīng)把視線均等的投向每一個人身上。

(3)要正對著客人

要將正面對著客人，切不可將后背朝向客人。這樣，才能迅速、準(zhǔn)確的把握客人的反應(yīng)，客人也能看清你的表情。

(4)不要從客人面前橫穿過去。若無其事地在客人面前橫穿而過是一種極為失禮的行為。萬不得已時，要先說一聲“對不起”，然后再通過。

(5)記住，客人總在注視著你

你注意過自己的背影嗎?如果只是注重在客人面前的姿態(tài)，卻對于諸如拖拉著鞋(半穿著鞋)、隨便坐著此類的動作疏忽大意的話，恰恰會意想不到地被客人看到，給人極不好的印象，所以要多加注意。