空姐禮儀培訓(xùn)：笑，要真誠

笑，要真誠禮儀課程上講：“無論面對怎樣的旅客，空姐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是盡自己最大的努力，真誠地服務(wù)。”所以如何真誠地微笑成為準(zhǔn)空姐們的必修課程。“她們只有兩分鐘的世界，一分鐘展示給

簡析空姐禮儀培訓(xùn)鞠躬動作要領(lǐng)

旅客在進入機艙之前美麗的空姐會給你一個微笑，然后會給你一個淺淺的鞠躬：歡迎乘坐xxx航班。 就是這簡簡單單的鞠躬都會練上上百次。鞠躬適用場合鞠躬適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。日常生活中學(xué)生對老師、晚

揭秘空乘培訓(xùn)

馬航客機在南印度洋留給世界一個問號，將近一個月的全球持續(xù)報道日日升溫，同時也讓民航飛行安全再次成為人們關(guān)注的焦點。飛機上遇到危險怎么辦?不少人詢問這樣的問題。為了更進一步了解民航安全，記者深入上航客艙

空姐心得：服務(wù)永無止境！

服務(wù)和安全、效益一樣，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到公司的形象和員工的利益，關(guān)系到公司的前途。乘務(wù)員是服務(wù)真正的探究者、操練者和執(zhí)行者，怎樣通過乘務(wù)員的心、手、表情、語言和行為使服務(wù)發(fā) 揮出最大的效應(yīng)

空姐：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從微笑開始！

有時候，我們習(xí)慣于把甜美的微笑比喻為蜜糖，這看上去很恰當(dāng)，但我認為遠遠不夠。人們都說，微笑如鹽。是的，微笑如生命中不可缺乏的鹽。鹽是我們生活中最為珍貴的東西，它與土壤、空氣、水和火共同構(gòu)成人類生存的五

詳解空姐客艙服務(wù)眼神交流的重要性

在五官中，眼睛的傳達力和表現(xiàn)力是最強的，雖然微笑也有很強的感染力，但是它表達信息卻相對單一，而眼神則可以傳達出欣喜、關(guān)注、厭惡或是不安等多種情緒。作為一名空姐，眼神的表達就更深奧而微妙了。理想的眼神表

空姐如何讓自己的笑容看起來更美

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：最有魅力的微笑，不是咧開嘴，露出八顆牙就行了，最關(guān)鍵的是連眼睛放出愉悅光彩的那種迷人的笑!臉部表情除了眼神，經(jīng)常保持微笑也是非常重要的。俗話說：“微笑是打開人們心扉的世界通用語言&rd

東航北京地服部開設(shè)心理輔導(dǎo)課程

中國民航網(wǎng) 近期，隨著航班量及旅客量的持續(xù)加大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，員工的工作壓力越來越大，部分員工甚至出現(xiàn)了消極怠工情緒。解壓，成為東航北京分公司地服部領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的熱點問題。為使員工更系統(tǒng)的解讀職場

如何當(dāng)好一名乘務(wù)長

乘務(wù)長是乘務(wù)組的中心人物，一名乘務(wù)長的自身能力直接影響到乘務(wù)組執(zhí)行航班任務(wù)的完美程度，而要做好一名乘務(wù)長，我覺得應(yīng)當(dāng)要做到以下幾點內(nèi)容:第一，加強自身的學(xué)習(xí)和平時的修養(yǎng)。沒有專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)很難讓乘務(wù)員信

香港航空否認空姐學(xué)詠春拳為應(yīng)對“空怒族

圖：香港航空乘務(wù)人員練習(xí)詠春拳。7月29日英國《每日郵報》報道，香港航空公司最近開始向空勤人員教授詠春拳，以應(yīng)對“空怒族”的攻擊。由于航班延誤等原因，最近機組人員和乘客沖突事件時常發(fā)生，甚至還

重要的肢體語言

在一個人未曾開口之前，他的舉止和姿態(tài)就是他的個人宣言，雖然無聲，但影響力卻很大。有一次，因為雷雨天氣，航班延誤了。一位旅客指著一位年輕的空姐大聲斥責(zé)道：“我的急事被你們的飛機延誤了，接下來的航班

空乘心語：延誤時用耐心和微笑去融化旅客的心

隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展，中國民航進入了新一輪快速增長期，旅客量快速上升。在中國民航業(yè)快速發(fā)展、年旅客運輸量不斷創(chuàng)造新高之際，由于各種因素引起的航班延誤卻給旅客帶來了困擾，從而制約了航空業(yè)的健康發(fā)展。近年

東航特聘形象設(shè)計團隊為空姐進行培訓(xùn)

靚麗的妝容可以讓女性氣質(zhì)非凡，作為一名空乘可以用她的職業(yè)和自信詮釋出客艙的美麗。為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升服務(wù)內(nèi)涵，展現(xiàn)乘務(wù)員的形象風(fēng)采，東航特聘專業(yè)的形象設(shè)計團隊，為東航乘務(wù)員量身制作了兩套彩妝模板，

空姐訓(xùn)練營，揭秘空姐如何煉成？

空姐微笑要求必須露八顆牙，學(xué)員每天都要反復(fù)練習(xí)。說到空姐，很多人的第一反應(yīng)便是美麗動人、服務(wù)周到等。但很多人并不知道，她們是經(jīng)過怎樣辛苦的訓(xùn)練，才成為十八般武藝樣樣精通的“功夫”空姐。昨(17)

南航“準(zhǔn)空姐”培訓(xùn)：“今天你微笑了么？”

美麗的空姐在每一位旅客眼中都擁有“干凈整潔的容顏、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)”等職業(yè)形象，而這些形象并不是她們與身俱來的，是經(jīng)過非常嚴格的服務(wù)禮儀訓(xùn)練塑造

東航山西分公司客艙對新空姐進行培訓(xùn)

近日中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙部召開了“新乘學(xué)員座談會暨匯報演出”，客艙部班子、分部、職能部室人員參加了座談會并觀看了匯報演出。座談會上，首先由新乘代表介紹了在地面實習(xí)了三個多月

空姐培訓(xùn)十八般武藝齊上陣

“防火、逃生、迫降……大約16種技能吧?？战愣ㄆ谝荚?，必須反復(fù)練習(xí)這些技能。”中國南方航空公司吉林分公司乘務(wù)長高子飛說。3月21日，有著7年飛行經(jīng)驗的空姐徐嬈向記者展示了空姐需要具

南航新疆分公司新空姐培訓(xùn) 著裝發(fā)型化裝一個不能少

南航新疆分公司培訓(xùn)部對55名新乘學(xué)員進行禮儀培訓(xùn)，從著裝、發(fā)型化裝、飾品與形態(tài)行為等方面進行了嚴格要求和塑形，并在培訓(xùn)期間進行不定期的檢查與督導(dǎo)，確保新乘學(xué)員能充分展示人格氣質(zhì)、專業(yè)精神、企業(yè)文化，體

韓國空姐愛方巾，空姐方巾的系法（圖）

空姐親切的微笑，還有那漂亮的絲巾總是讓愛美的您想一探究竟。它就如同神奇的法寶，能使你的整體時尚度順利晉級?？战惴浇淼孟捣▓D解：鮮亮得絲巾，讓你得端莊笑容立刻變得生動起來。開在頸間得花朵，即便在寒冬，也

航空公司給“準(zhǔn)空乘”培訓(xùn)過程（圖）

南航新疆分公司的培訓(xùn)部對去年11月從一千多名報名者中脫穎而出的34名“準(zhǔn)空乘”，開始進行了客艙服務(wù)技能實操的課程培訓(xùn)。在常人眼中，“空姐”這個字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和

空姐培訓(xùn)：服務(wù)有技巧　溝通需訣竅

11月18日，為期6天的“服務(wù)溝通技巧及不正常航班服務(wù)培訓(xùn)”圓滿落下帷幕，深圳航空公司客艙服務(wù)部各分部經(jīng)理、兩艙乘務(wù)員、乘務(wù)長參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)是由客艙服務(wù)部質(zhì)量控制室主辦，特邀中國民航管理干部

空姐實訓(xùn)課程介紹

1、形體課程健康而美好的形體是在人生自我體現(xiàn)的重要評判依據(jù)。形體訓(xùn)練課程將針對現(xiàn)代學(xué)生的不良體型體態(tài)通過舞蹈、健身操、瑜珈等進行形體塑形訓(xùn)練, 以此來獲得人體協(xié)調(diào)、耐力、靈活性等身體基本素質(zhì)和塑造良好體型

90后南航準(zhǔn)空姐：夢圓藍天 情牽空姐

編者按：經(jīng)常乘坐飛機的您，對端莊、秀麗、親切、溫馨的南航空姐已經(jīng)不那么陌生，但是這些空姐是如何上崗的，成為南航空姐需要通過多少層層培訓(xùn)歷練、多少培訓(xùn)考核，您可能未必知道。1月15日，南航新疆分公司培訓(xùn)部對

勤學(xué)苦練 打造魅力空姐

“來，跟著節(jié)奏一起來。點頭致意，保持微笑……”在武漢市交通學(xué)校行政樓前的廣場上，該?？粘藢I(yè)的數(shù)十名女生，做起了學(xué)校自創(chuàng)的禮儀操。走進學(xué)校實訓(xùn)大樓的形體訓(xùn)練室，大家換上練功服，在

南航新疆客艙：應(yīng)該熟知的安全常識

圖：南航新疆開展了“客艙安全伴您行”客艙安全知識普及活動。在正常的服務(wù)程序結(jié)束后，乘務(wù)組向旅客進行了廣播宣傳：為什么飛行中要系好安全帶?客艙門關(guān)閉后為什么要關(guān)閉手機及電子設(shè)備?緊急出口位置的重

航空院校設(shè)專門課程　教空姐如何“防騷擾”

空姐、空少在很多人眼里，是個很神秘的群體，他們儀態(tài)端莊、工作環(huán)境幽雅，拿著普通人羨慕的高薪，是成功的標(biāo)志。一名合格的空姐究竟是如何磨練出來的?昨天，記者探訪了南京唯一一所開設(shè)航空服務(wù)專業(yè)的本科高校&mdas

兩艙考核：考官不留情，空姐汗流浹背

圖1：乘務(wù)員正在向考官介紹葡萄酒的名稱、產(chǎn)地和年份編者按：隨著航班的起起落落，每天乘務(wù)員都要在客艙中問候著五湖四海的賓客，其中高端旅客更是乘務(wù)員關(guān)注的服務(wù)群體，但是在客艙中，并不是任意一位普通乘務(wù)員就可

空姐氣質(zhì)培養(yǎng)的方法

1.空姐的儀表是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的識、精深的思維能力為核心，

韓國禮儀培訓(xùn)師崔珍榮教您空姐禮儀（視頻）

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