80后90后空姐背后故事

 延誤服務(wù)最委屈

去年8月18日，一位空姐發(fā)微博稱(chēng)，因?yàn)楹桨嘌诱`，一位怒氣沖沖的乘客竟把一杯滾燙的開(kāi)水潑在她身上。此事讓大家對(duì)空姐有了更多理解：光鮮亮麗的背后，還有她們委屈包容的一面。

25歲的專(zhuān)機(jī)組乘務(wù)長(zhǎng)楊夢(mèng)怡就曾遇到過(guò)類(lèi)似的事。去年夏天，楊夢(mèng)怡執(zhí)行南方某城飛重慶的航班任務(wù)。當(dāng)天由于熱帶氣旋過(guò)境，對(duì)航路安全構(gòu)成嚴(yán)重影響，航班被迫推遲起飛時(shí)間。

由于氣象條件極不穩(wěn)定，航班一直無(wú)法給出確切的起飛時(shí)間。當(dāng)晚10時(shí)，機(jī)長(zhǎng)通知停場(chǎng)住宿。直到凌晨零時(shí)，機(jī)組和100多位乘客才安頓下來(lái)。凌晨2時(shí)，又接到通知稱(chēng)，氣象好轉(zhuǎn)，航班可以起飛。“趕緊爬起來(lái)化妝，挨個(gè)通知乘客，終于在凌晨5時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)。”當(dāng)大家信心滿(mǎn)滿(mǎn)準(zhǔn)備起飛時(shí)，風(fēng)暴氣旋又突然轉(zhuǎn)向加劇，起飛計(jì)劃再次被迫取消。

消息傳來(lái)，乘客開(kāi)始躁動(dòng)，乘務(wù)組只好挨個(gè)做疏導(dǎo)工作。熬到上午7時(shí)，一位準(zhǔn)備前往重慶參加公務(wù)員考試的男乘客得知起飛無(wú)望后，竟暈倒在飛機(jī)上。“我們趕緊施救，但乘客們的激動(dòng)已很難平息。”

為安撫乘客，空姐們推出飲料車(chē)送水，個(gè)別乘客仍然情緒激動(dòng)，竟將飲料潑在了楊夢(mèng)怡身上。“當(dāng)時(shí)真的好委屈，但我默默提醒自己：我是乘務(wù)員，這種時(shí)候，更應(yīng)懂得換位思考和理解包容。”雖然淚花兒在眼眶里打轉(zhuǎn)，卻始終沒(méi)落下來(lái)。楊夢(mèng)怡跑回后艙，擦干衣服，繼續(xù)微笑著為乘客送水。事后，那位旅客覺(jué)得不好意思，偷偷拉住楊夢(mèng)怡，說(shuō)了一聲對(duì)不起。

突發(fā)情況多操心

90后乘務(wù)員張婷婷，今年只有23歲，3年飛行生涯，讓她多了一份責(zé)任感。“累不累無(wú)所謂，只要乘客開(kāi)心，我就覺(jué)得好。”帶著這樣陽(yáng)光的想法，張婷婷對(duì)空姐這份職業(yè)幾乎愛(ài)到了極致。

上個(gè)月，張婷婷從深圳飛重慶，客艙里有4位乘客，看關(guān)系像是父母、哥哥和妹妹。送餐時(shí)，張婷婷問(wèn)女兒想吃什么，對(duì)方一直用衣服掩著臉，不愿搭理。她身旁的母親搖了一下手，示意不要打擾她。沒(méi)想到，航班到了重慶，女孩突然在飛機(jī)上大喊大鬧，任何人靠近，她都發(fā)出尖叫：“滾滾滾……”

叫聲把站在客艙門(mén)口送客的張婷婷嚇了一跳，她趕緊和乘務(wù)長(zhǎng)一起趕去問(wèn)個(gè)究竟。“當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)是：女孩是不是被拐賣(mài)了?”隨后，女孩母親解釋說(shuō)，女孩因?yàn)檐?chē)禍留下創(chuàng)傷后遺癥，偶爾神智會(huì)有些問(wèn)題。“我不放心，趕緊通知機(jī)場(chǎng)公安到場(chǎng)。”經(jīng)民警詢(xún)問(wèn)查證，女孩母親的說(shuō)法確實(shí)屬實(shí)。盡管添了些麻煩，但乘客家屬對(duì)張婷婷這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度表示了肯定。張婷婷則說(shuō)：“為乘客多操一份心，是我們空姐的職責(zé)。”

美麗背后的堅(jiān)持

有5年飛齡的資深空姐廖婧特別漂亮，常有乘客好奇地問(wèn)她：“小姐，你是混血兒吧”、“你是不是新疆女孩”……作為一個(gè)地地道道的重慶人，25歲的廖婧畢業(yè)于南方翻譯學(xué)院。對(duì)于這份休息時(shí)間不規(guī)律，只能見(jiàn)縫插針的空姐工作，廖婧和同事們總結(jié)了不少保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。

比如化妝，很多女孩認(rèn)為是增添靚麗風(fēng)采的重要手段，但廖婧卻認(rèn)為，化妝是對(duì)皮膚最大的傷害。所以，只要不上班，她絕對(duì)不會(huì)化妝。“我喜歡素顏朝天在家里躺著，讓皮膚自由自在地呼吸。”

如果航班落地晚、睡覺(jué)晚，怎么辦?廖婧說(shuō)，她的手機(jī)鬧鐘永遠(yuǎn)都會(huì)調(diào)在早上7時(shí)。“到點(diǎn)就起來(lái)吃飯，完了再睡。飛行很辛苦，堅(jiān)持有規(guī)律的生活習(xí)慣，會(huì)讓身體長(zhǎng)期保持相對(duì)良好的狀態(tài)。”

盡管工作不輕松，但23歲的鐘雅珩從沒(méi)后悔過(guò)選擇空姐這份職業(yè)。“我當(dāng)年了3年空乘，有過(guò)美麗的憧憬，也體驗(yàn)過(guò)辛苦與委屈。白云蒼穹之上的飛翔感覺(jué)，在難得的空中旅途中留下美好回憶，是這份職業(yè)的樂(lè)趣所在。”鐘雅珩說(shuō)：“如果時(shí)間倒退3年，我還是會(huì)義無(wú)反顧地報(bào)考空乘。我喜歡飛翔的感覺(jué)，更喜歡這份挑戰(zhàn)。”