南航帥氣空少的飛行點(diǎn)滴之三

 

池慶斌還透露了一個(gè)南航服務(wù)之所以優(yōu)質(zhì)的秘密。南航為會(huì)員和金銀卡的乘客建立了一個(gè)CBD(客戶行為數(shù)據(jù))，里面記錄了所有會(huì)員的信息和他們的喜好。

 

一般在飛行前，池慶斌會(huì)收到公司派發(fā)的一份會(huì)員名單，他們點(diǎn)過(guò)什么餐食和飲料，喜歡過(guò)道還是靠窗位置，有沒(méi)有食物過(guò)敏記錄，以及乘客所禁忌的東西，上面都寫(xiě)得很清楚。

 

所以乘客一上飛機(jī)，池慶斌會(huì)根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，端上乘客點(diǎn)得最多的飲料，因而通常都能給他們留下好印象。

 

至于這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)有多大，池慶斌自己也不清楚，但他知道這份資料是越來(lái)越厚。因?yàn)槊看物w完，他都要往里面添加新的東西，方便下一個(gè)機(jī)組的服務(wù)。

 

南航在用心服務(wù)，池慶斌也一樣。他認(rèn)為，服務(wù)不僅是態(tài)度和動(dòng)作，更多是靠腦子，要用聰明的方法讓乘客感受到南航人的認(rèn)真。所以空閑時(shí)，他自己也會(huì)記下乘客的喜好，用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)完善報(bào)告上的內(nèi)容，建立自己的大腦數(shù)據(jù)庫(kù)。正是這樣，他在空中飛行了2年多都沒(méi)有被投訴的記錄。