旅客滿意比優(yōu)秀更欣慰

 時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這個崗位工作了三個多月，這期間經(jīng)歷了很多，磨礪了我，鍛煉了我，也一直激勵著我。說到優(yōu)秀自己還談不上，因為要進步的還有很多地方，但是從工作的每一天我都會有收獲，會有旅客的認可，這一點比“優(yōu)秀”二字更讓我欣慰。沒有為旅客做過多么大的幫助，只是在自己的本職工作中用心服務(wù)著，但是卻充滿了信心，因為很多次的執(zhí)行航班過程中，都會有旅客告訴我一句：你的微笑很美、你的態(tài)度真好。聽到這樣一句話，我心里充滿著欣慰，就會瞬間覺得我的付出很值得，這份工作一點都不累，因為我得到了旅客的認可，雖然沒有做了多么大的貢獻，但是依然會讓旅客滿意。因為我一直告訴自己，要用心服務(wù)，用心微笑，只要用心了，就會有不一樣的效果。

每次從迎客那一刻開始，我就開始進入狀態(tài)，把每一位乘機的旅客都當(dāng)作自己的家人，和親人一樣對待，那時候臉上露出的笑容連自己都能感覺到多么親切，因為這樣旅客就會同樣把這份笑容傳遞給我自己，看到旅客對我笑了，我的熱情度就更高了。無論在哪個工作環(huán)節(jié)，只要是我能幫到旅客的地方，我一定盡心盡力?？赡芤恍奈醋^飛機的旅客會多麻煩你一些，多辛苦你一些，但是我告訴自己，他們就像自己的父母一樣，第一次坐飛機，很多不了解的地方，他們也許這輩子就做這么一次，他們很辛苦，他們……想到這些之后我便更用心地為他們服務(wù)，在航程中多關(guān)注他們，因為很可能這些旅客在有需求的時候不好意思說，怕第二次麻煩我們乘務(wù)員，所以需要我們?nèi)ブ鲃痈惺堋?/p>

記得有一次，一對夫妻想要喝一杯咖啡，在聽到需求后我馬上回服務(wù)間為旅客沖泡，隨手又多倒了一杯溫水，我想喝完咖啡一定會覺得很甜，有一杯溫水可以讓旅客備用，當(dāng)我把咖啡和溫水拿給旅客的時候，告知旅客為何給他倒了杯溫水，他聽后和旁邊的妻子說：服務(wù)太周到了。我側(cè)身回去的瞬間聽到旅客滿意的話語，我知道自己這樣做是對的。平常我們遇到時間短任務(wù)重的短線可能做不到這么細微的服務(wù)，但是只要有足夠的時間，我就一定會多關(guān)注旅客?？此运?、看他咳嗽會隨口問一下是否需要水;看他拿放行李會隨手協(xié)助一下;看他睡覺雙手抱著胳膊會主動拿個毛毯為旅客蓋上，只要是我能想到的地方，我絕不懶惰，我覺得旅客回饋給我的那份笑容讓我感覺多做一些很值，因為證明著一點：他們滿意了。幾十億人，蕓蕓眾生，由于海航使我們和天南地北的旅客不期而遇，我們就要珍惜這個緣分，互相給予，互相支持，這就是海航的大愛精神。