乘務(wù)員心路歷程：服務(wù)無國界　誠心最可貴

又是飛美國的一天，飛機(jī)在平穩(wěn)地爬升，從早上8點(diǎn)起床開始，梳妝準(zhǔn)備、航前帶班經(jīng)理開準(zhǔn)備會、上機(jī)準(zhǔn)備、檢查客艙應(yīng)急設(shè)備、迎接旅客上機(jī)入座，到飛機(jī)順利起飛那一刻時，不知不覺時間已經(jīng)過去將近五個小時了。在飛機(jī)急速向天空滑翔的時候，難得一個片刻的喘息，我坐在座位上轉(zhuǎn)頭向窗外看去，飛機(jī)逐漸的向白色的云層滑去，地上的房子和人越來越小，一片一片的云朵經(jīng)過我的身邊——我雖然工作在藍(lán)天之中，卻鮮有機(jī)會去靜靜欣賞她的美麗，偶爾為之，我便深深為之折服——只見剛剛還發(fā)出刺眼光芒的太陽，突然把臉埋進(jìn)了云層中，把厚厚的雪白的云層鑲了一層金光燦燦的邊兒，云層在逆光之下，透射著藝術(shù)的靈動感，顯得特別有層次和質(zhì)感，再上一層，便是瓦藍(lán)的天空，藍(lán)得仿佛要滴下水來。外面必定是冷的，因?yàn)榇吧弦呀?jīng)凝了一層薄薄的水汽，與純凈的藍(lán)白色彩，完美結(jié)合，相得益彰;這清涼之感，對于剛剛忙得滿頭大汗的我們，亦是十分受用，頓覺身上的疲勞少了大半，心情隨之明朗起來。

時間過的很快，距我飛行第一班已經(jīng)800個小時了，800小時原本被我想象的很漫長，沒想到轉(zhuǎn)瞬即逝，對于剛剛才接受遠(yuǎn)程航線的我，還有些手足無措。還記得剛剛排到的長航線的我又興奮又忐忑，興奮的是可以飛出祖國的懷抱體驗(yàn)一下國外的風(fēng)土的人情，忐忑也接踵而來，畢竟長航線和短程航線的服務(wù)流程和旅客也不一樣，面臨的突發(fā)問題也不一樣。今天是飛長航線的第四班，很開心目的地和第一班一樣，舊金山，一個很受乘務(wù)員喜歡的地方，我也一樣，相對比第一次飛的沒有經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我更是從一班接一班的長航線中學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)不但能讓我?guī)椭铰每?，對于自己工作?jīng)驗(yàn)方面的提升，也無不為一種積累。其實(shí)長航線的最讓人感覺到了疲累，高空狀態(tài)下的缺氧，飛行十幾個小時的高度緊張導(dǎo)致的失眠，以及飛行途中服務(wù)消耗的體力，昏暗的光線讓我覺得特別疲乏，“哪怕只是閉上眼睛一小會，應(yīng)該都是很舒服的吧!”自己有些貪婪的想著，但總是很適時的提醒自己，乘務(wù)員最重要的職責(zé)，就是保護(hù)好旅客的安全，如果自己都迷迷糊糊的，緊急情況下拿什么來保護(hù)旅客呢!于是，起飛的時候我想著10分鐘后我需要做的事情，平飛進(jìn)行服務(wù)的時候我想著調(diào)整自己的心情去帶給旅客愉快的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)客人休息的時候我們值班巡艙的時候我想著怎么去觀察和幫助每一位需要服務(wù)的旅客，降落的時候我看著異國城市不同的風(fēng)景，看著陽光從艙門觀察窗中一點(diǎn)一點(diǎn)的滑動，看著地面各色的建筑和海，于是我懂得了學(xué)會觀察也是一種自我提高的方式!

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為旅客的時候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一名乘務(wù)員更了解旅客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位旅客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務(wù)員有多么的不容易，因?yàn)椴⒉恢皇墙o一個人服務(wù)，要同時記住不同旅客的不同需求是多么有難度。

尤其是在飛了長航線以后，這樣的感覺尤為深刻。還記得在一個長航線的航班上，有一名中國籍旅客很生氣的對我喧嘩到她餓了讓我?guī)退尹c(diǎn)吃的，她抱怨著自己坐祖國的航班讓她感覺第一次沒有這樣吃飽過，當(dāng)時看到她的情緒作為乘務(wù)員的我其實(shí)也很委屈，用餐時間和用餐分量都是規(guī)定的，這樣把情緒發(fā)泄在我身上也讓我感覺很莫名其妙，但是我立刻換位思考，如果我是她那么這時候更需要的是什么呢，于是我立刻微笑的對她說很理解她的心情很樂意去幫助她去找點(diǎn)吃的。其實(shí)長航線還有很多問題是需要自己去面對去解決的，會碰到來自各個國家的旅客再所難免，當(dāng)語言不通時需要解決問題也變得很棘手，還記得另一個航班上碰到一對只會講阿拉伯語的老夫妻，當(dāng)他們向我表達(dá)他的需要幫助的時候我并沒有聽懂，于是我給了他張紙片讓他把問題寫在紙上，然后用字典去查，才明白了這名客人需要的是儲藏藥物，于是我也翻出字典翻譯告訴他我們可以怎么幫助他。其實(shí)很多問題當(dāng)自己遇見了才知道怎么解決，很多道路更需要自己走過才知道捷徑在哪里，這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會什么叫做體諒和理解。雖然飛長航線很辛苦，但是當(dāng)可愛的旅客非常感激的跟你說“謝謝”時，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時，當(dāng)那一對異國老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛填得滿滿的。

我喜歡這份工作，熱愛這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作。日出東海落西山，保持一顆平常心，開心地去飛行，開心地去服務(wù)，開心地去對待每一天，這樣人也舒坦，心也舒坦，學(xué)會欣賞這沿途的風(fēng)景，拋開終點(diǎn)的結(jié)果，努力走過了，就不會感覺有什么不值得了?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個行業(yè)每個公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅(jiān)持就是勝利!簡單生活，快樂飛行!我們整天為學(xué)習(xí)工作而忙碌，為前途命運(yùn)而奔波。在挫折時，我們哀嘆生命不幸;在成功時，我們歌唱生命美麗?，F(xiàn)在的我已經(jīng)是一個走上工作崗位身上肩負(fù)著責(zé)任的工作者，在遇到緊急情況需要指揮200多名旅客撤離的人，是挽救生命的使者，學(xué)會克服和迎接每一個即將面臨的困難與挑戰(zhàn)，積極樂觀的去面對生活中的每一個難題!雖然乘務(wù)員的工作道路沒有想象的簡單，工作當(dāng)中不管是面對晉級還是新機(jī)型的挑戰(zhàn)，很多要去付出努力去學(xué)習(xí)和從中收獲，相信我會堅(jiān)強(qiáng)的走到最后!