空乘服務(wù)進(jìn)公交 公交乘務(wù)員拜師空姐學(xué)禮儀

青島3月2日訊,在“三八”婦女節(jié)到來之際，青島公交李滄巴士121路線巾幗崗的女駕駛員們，選擇空乘服務(wù)培訓(xùn)作為自己的節(jié)日禮物，以此不斷提升公交人良好的精神面貌和過硬的車廂服務(wù)。

3月1日，山東省“工人先鋒號”121路線邀請航空學(xué)校教員對女駕駛員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，為近60名一線女職工進(jìn)行航空式禮儀知識培訓(xùn)和基本英語會話培訓(xùn)，面對面教授駕駛員在坐姿、站姿、引導(dǎo)乘客候車等動作上需要掌握的標(biāo)準(zhǔn)禮儀姿態(tài)，從而更好地為乘客提供車廂服務(wù)。

培訓(xùn)中，教員還結(jié)合121路線站立式服務(wù)迎送，逐一對駕駛員的站姿、坐姿進(jìn)行規(guī)范。駕駛員張佐紅說：“以前只知道要‘微笑待客’，卻不知道這四個字其實別有一番講究，大到如何發(fā)現(xiàn)乘客的需求，小到微笑要露幾顆牙齒才算標(biāo)準(zhǔn)，今天的培訓(xùn)讓我收獲很多。”參加培訓(xùn)的駕駛員也紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，不僅學(xué)到了文明禮儀知識，而且也掌握了與乘客溝通的技巧，對提升工作質(zhì)量有很大的幫助。

李滄巴士第五分公司書記張晴介紹，分公司特別將駕駛員文明禮儀培訓(xùn)納入到全年培訓(xùn)重點中，全面提高一線職工職業(yè)形象，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化的禮儀服務(wù)，培養(yǎng)、打造公交駕駛員，讓文明禮儀成為公交一線職工必備的行業(yè)素養(yǎng)。