資深空姐和你探討職業(yè)

趙之靜是深航一位飛行了15年的乘務(wù)教員，采訪她的時(shí)候在她的辦公桌上，看到記事本的封面記錄著這樣一句話：“今天你不重視職業(yè)化養(yǎng)成和職業(yè)競爭力提升，明天你就會(huì)失去你的工作!”這是一句耐人尋味的話，很多時(shí)候年輕的乘務(wù)員沒有豐富的社會(huì)閱歷，不知自己的很多行為已經(jīng)為將來的人生路埋下了伏筆。

趙之靜教員接受專訪的時(shí)候，所表現(xiàn)出的待人接物、職場形象都完美的詮釋了專訪的主題——乘務(wù)職業(yè)化。

趙教員用最通俗的比喻闡述對(duì)于職業(yè)化的解釋：“做一行，就要像做這一行的樣子!”什么才是乘務(wù)職業(yè)化呢?趙教員從三個(gè)方面將職業(yè)化的內(nèi)涵娓娓道來：1、職業(yè)化的工作形象;2、職業(yè)化的工作精神;3、職業(yè)化的工作技能。

當(dāng)趙之靜成為教員后，被越來越多的學(xué)員所關(guān)注，她也意識(shí)到，她的形象將決定學(xué)員對(duì)職業(yè)形象的理解，趙之靜時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，坐就坐好，站就像站的樣子，穿衣服就要挺括、整潔，無論哪個(gè)細(xì)節(jié)她都會(huì)非常注重。當(dāng)所有乘務(wù)員列隊(duì)進(jìn)場的時(shí)候，統(tǒng)一整齊挺括的著裝、完美的化妝、精致的盤發(fā)、統(tǒng)一的步伐，在步入候機(jī)樓的那一刻，油然而生的是一種職業(yè)的自豪感，這就是職業(yè)化帶給大家的一種榮譽(yù)感。這是一張移動(dòng)的廣告牌，乘務(wù)員身上的制服，就是公司的形象，職業(yè)化不是一個(gè)人的職業(yè)化，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然而很多乘務(wù)員卻不注重這些細(xì)節(jié)，交頭接耳，不注重自己的化妝，損害的不單單是個(gè)人的職業(yè)形象，也損害了公司整體的形象。

趙教員說：“經(jīng)常接到一些乘務(wù)員的電話，電話里說，姐姐，我看不到前途，我不知道我的方向在哪?”每個(gè)乘務(wù)員每個(gè)階段都有階段性的目標(biāo)，不管整個(gè)過程中是否成功、失敗，將來有下一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，整個(gè)過程都是人生中的一筆寶貴財(cái)富。一個(gè)過程有很多路需要走，只有一步一個(gè)腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打的走好每一步，才會(huì)取得你所期望的成果。擁有職業(yè)化的精神，就相當(dāng)于注入了職業(yè)靈魂。就像你在工作中充分發(fā)揮你的服務(wù)意識(shí)，全心全意的去對(duì)待你身邊的旅客，在月底看考核的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的外部表揚(yáng)時(shí)，你才知道，你不是單方面的付出，旅客的認(rèn)可，也是對(duì)你最好的回饋。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。珍惜每一次與旅客的際遇，全心投入自己的工作，不僅展現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的職業(yè)化精神，更多的是展示了一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵與員工的忠誠度。

趙教員拿著一疊監(jiān)察報(bào)告，大大小小監(jiān)察到的問題，一大堆，很多問題都不是大問題，都是一些細(xì)節(jié)問題，但是為什么乘務(wù)員一直不會(huì)注重這些細(xì)節(jié)問題，這值得所有乘務(wù)員深思!職業(yè)化的技能展示的是一個(gè)企業(yè)為旅客提供產(chǎn)品服務(wù)的第一感知，你的技能直接影響到客戶的滿意度。就舉一個(gè)例子，如何拿杯子，如何倒水，如何把方便留給旅客，這些都是你需要考慮進(jìn)去的問題，而不是單純的倒一杯水這么簡單，這才能充分體現(xiàn)出你的職業(yè)化技能。反之，很多乘務(wù)員不注重細(xì)節(jié)服務(wù)，隨意散漫不規(guī)范，旅客便會(huì)因?yàn)橐恍┬∈峦对V到乘務(wù)員，一單投訴或許算不了什么，但他身邊存在的顧客群都因這單投訴而遠(yuǎn)離深航，這也直接影響到了深航的經(jīng)濟(jì)效益。能夠用職業(yè)化的技能贏得更多旅客的贊賞，拉回更多的回頭客，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益，這正是職業(yè)化所能發(fā)揮的充分力量，所以職業(yè)化可以影響到服務(wù)，職業(yè)化同時(shí)也可以提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化。

趙教員經(jīng)常問學(xué)員：“人活著是為了什么?”有很多創(chuàng)意的答案，學(xué)員們的思維也很寬廣，但這是再簡單再基本不過的問題了。人活著，為了工作，工作為了更好地生活;人活著為了生活，生活需要工作。在學(xué)習(xí)職業(yè)化的過程中，要學(xué)會(huì)的是如何做人，做一個(gè)對(duì)企業(yè)，對(duì)社會(huì)有用的人，再辛苦，回頭看看，那也充滿了快樂!

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