空中乘務(wù)員必備知識

乘務(wù)員本身應(yīng)該具備的特質(zhì)為主體，包含人格、個性、心胸、意志力、行為模式與心態(tài)等，這就必須靠自我的修為了。以下來自臺灣的阿單(Shanfire)將用二十幾年的乘務(wù)員功力，為各位讀者整理出幾項乘務(wù)員必備的技能修養(yǎng)。

一.世界文化的接受能力

如果您有盲目特別崇拜某些國家的情結(jié)，或是對于某些第三世界的國家心存瞧不起的想法，那么請容我告訴您，那么您損失可大了。每一種文化都是先人長久以來累積的智慧，陳舊而且芬芳，豈可分高低，作為一個乘務(wù)員擁抱全世界，更應(yīng)該敞開心胸，品味不同文化的美妙，否則豈不損失大了。

二.異國生活的適應(yīng)能力

如果到了比如說歐洲、美國等地您還一定要吃臭豆腐、麻辣鍋、貢丸湯、大腸面線，或是有些人一定要到高檔餐廳用餐，否則就會拉她那高貴的肚子;或是還有無法與當(dāng)?shù)靥貏e快的步調(diào)(日本)、特別慢的步調(diào)(某些東南亞國家)、特別獨特的步調(diào)(中東阿拉伯國家)調(diào)整為同步，或是無法適應(yīng)完全相反的時差，那么相信我，您很快就會因為適應(yīng)不良和多采多姿的空服工作說莎喲娜啦，跟著當(dāng)?shù)夭秸{(diào)作息才不會累嘛。

三.團隊合作的配合能力

Team Work，心里面永遠(yuǎn)都要存著別人，永遠(yuǎn)要替您的工作伙伴著想，要知道空服工作不是單兵作戰(zhàn)，并不是別人一定要配合您，而是您一定要配合整個團隊。在執(zhí)行飛行工作時永遠(yuǎn)記得，您所代表的是整個團隊而不是你自己，整個團隊的榮譽才是真正的榮譽;但是下了飛機到了國外休息時，請永遠(yuǎn)記得要好好的享受當(dāng)下、享受生命。

四.健康耗損的恢復(fù)能力

我說嘛，如果有人能夠不擇任何時間、地點放下心中任何雜念皆可入睡，這種人就是老天爺賞飯吃，這就是天生當(dāng)乘務(wù)員的料了!就像阿單，經(jīng)過練習(xí)現(xiàn)在可以在三十秒之內(nèi)躺在旅館床上立刻沉睡，這對健康耗損的恢復(fù)是很重要的。除此之外還要養(yǎng)成適當(dāng)運動的好習(xí)慣，有時在荷蘭阿姆斯特丹的大公園里慢跑其實也滿享受的，否則以乘務(wù)員的工作環(huán)境來說，高空、時差、壞氣流、飲食不定時、連續(xù)長時間工作等條件，沒有維持健康的能力還得了!

五.旅客抱怨的抗壓能力

服務(wù)業(yè)，旅客永遠(yuǎn)是對的。十幾年前這句話可能只是說說罷了，時至今日這已經(jīng)不再是口號，旅客永遠(yuǎn)很了解自己的權(quán)利(不能否認(rèn)部份旅客無法相對了解自己的義務(wù))。