空乘日記：尋找屬于自己的天空

空姐這個行業(yè)，是一個年輕的行業(yè)，更是一支綻放青春與美麗、體會收獲與付出、享受溫馨與歡樂的行業(yè)，這更是是一場自己與自己生生不息的賽事。旅客的滿意，是我們的追求，發(fā)動機的轟鳴，三萬英尺的顛沛流離，巡航燈陪伴夜航，旅客安然入睡，我們展示東方之美的激情送每位旅客平安回家。

空姐這個光鮮靚麗的職業(yè)，有著光榮與神圣的重量，在生死面前的鎮(zhèn)定，保護旅客的職業(yè)操守，這不僅僅是端茶倒水那么簡單，更為重要的是臨危不懼的膽識與訓練有素的技能。

飛行是一件高精度、高難度的工作，需要一絲不茍的態(tài)度，需要嚴謹認真的作風，在三萬英尺的高空人類的生存時間僅僅是1-2分鐘，所以在緊急情況下，我們不能有絲毫的懈怠，安全就是生命，時間就是生命。

服務工作也要嚴格按照標準執(zhí)行，端、拿、遞、送，站、坐、行走，任何細節(jié)都不能忽視，沒有冰勺無法盛冰;沒有手套，無法烤餐。麻雀雖小，五臟俱全。大至旅客的分布，小到服務用具的擺設，一個都不能少，后艙的十三個格子井然有序，每個格子都有自己的姿態(tài)與使命，托盤墊紙、車紙要按固定的順序擺放，只有這樣才能方便組員之間的配合。

在飛行中，我們必須明確各自的分工，當然，分工不分家，更要發(fā)揮團隊的力量，嚴格服從機長的指揮，充分相信自己的隊友，及時地溝通。一個微小的失誤都可能帶來嚴重后果，正如墨菲定律一所說的，如果任何事情可能出差錯，它將來就一定會出差錯，所以我們應該把安全隱患降到最低。

從上飛機開始，就要熟悉工作程序，掌控服務節(jié)奏，從對旅客的第一次點頭致意開始，服務工作已經(jīng)開始，緊接著便是疏導旅客，引導入座，安放行李，需要不僅是力度，而且要有速度。把服務精神深深根植在血液中，用舉手投足之間飽含的真誠，用一顰一笑之中珍藏的熱情，用實際行動踐行著把每一個旅客當成自己親人的誓言。

與人溝通離不開語言，想要和國際接軌，當然離不開英語。雖然是簡單的日常溝通，但也需要不斷的練習，想要做一名優(yōu)秀的乘務員，必須要嚴格要求自己，不斷充實自己，真心真意地為旅客服務，做一個自信、知性的海航人。

翼羽揚夢，愛在藍天。前途是光明的，道路是曲折的，光鮮的背后隱藏著汗水與艱辛，高薪不是沒緣由的，它與你的付出成正比。如果旅客為你豎起大拇指，說明你的努力值這個價。

時光如梭，我們要好好把握這大好的青春，尋找屬于自己的天空。要好好珍惜和旅客緣分，相伴相惜，更要好好珍惜在海航大舞臺上展示自己，為打造海航世界級品牌增磚添瓦，貢獻自己的力量，無愧今生。