川航乘務(wù)員:儀表與心靈的統(tǒng)一才是真正的美
雖然李茜的年紀在乘務(wù)長里偏小,但是算起來李茜和四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,簡稱“川航”)結(jié)緣至今已近7年的時間了。翻開這段7年的記憶相冊,成長的道路并不平坦,一路走來,伴
雖然李茜的年紀在乘務(wù)長里偏小,但是算起來李茜和四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,簡稱“川航”)結(jié)緣至今已近7年的時間了。翻開這段7年的記憶相冊,成長的道路并不平坦,一路走來,伴著歡笑和淚水,李茜從一個懵懂害羞的學生成長為了一名自信大方的乘務(wù)長。
在李茜剛飛行時,對空姐這個職業(yè)的理解很膚淺,以為只要微笑面對旅客,在旅客提出要求后盡量滿足就可以了??僧斃钴缍酥槐瓱崴徒o一位要喝水的小旅客時,被教員制止了:“這么燙的水給你喝你也喝不下去呀,更何況是小孩子!”這是些很常識的東西,卻給李茜上了生動的一課。常規(guī)的服務(wù)程序每個人都能完成,而真正能讓旅客滿意的應(yīng)該是主動發(fā)現(xiàn)旅客需求,在細節(jié)中取勝。在客艙服務(wù)中,乘務(wù)員會遇到各種各樣的問題,尤其是當不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時,旅客極易產(chǎn)生急躁情緒。李茜說,這時需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng),充分理解對方的心情,換位思考,寬以待人,嚴于律己。
作為川航的空中乘務(wù)員是一個光榮的職業(yè),高尚的職業(yè),集技術(shù)性、專業(yè)性、服務(wù)性于一身。李茜經(jīng)常說,乘務(wù)員不僅要有端莊秀麗的儀表美,同時要有一個美好的心靈,儀表美、心靈美的統(tǒng)一,才是真正的美。
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