空姐云端日記：汗水與收獲

4月25日，傍晚，深圳雷雨，航班大面積延誤，部分航班備降、取消……我執(zhí)行深圳航空有限責任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)ZH9977/8航班任務，最后一段航班是由長沙飛往深圳，原本17時10分起飛的航班因深圳地區(qū)強雷雨，飛機遲遲沒有推出。最 終，為避免機組與乘務組超時，我們在長沙計劃外過夜。

4月26日13時23分，飛機終于落回深圳，從25日早晨7點出門到航班任務結束，其中的汗水與辛酸不言而喻。每一次飛行，每一次特殊情況的航班保障，對我來說都是一次歷練、一次成長。

漫長的等待，三次上客三次下客三次餐飲服務，如此長時間的延誤，我心里很清楚等待我的將是什么，但是每次在迎客的時候看見旁邊乘務長的微笑我的 心里就會踏實許多。“打不還手、罵不還口”，乘務長看似調(diào)侃的一句話卻讓我深感空中乘務員這份職業(yè)的艱辛與神圣。在六個小時的等待過程中，旅客幾度情緒失 控，各種尖刻的言語、各種無理的抱怨都指向我們，但是我們沒有退縮，而是以更加飽滿的精神竭誠為旅客服務，盡我們所能安撫旅客的情緒。

當飛機到達深圳后，很多旅客在下機時紛紛向我們乘務組道歉，說自己之前態(tài)度太差，深感愧疚。一個阿姨更是拉著我的手說：“姑娘你辛苦了，謝謝 你，之前我們太沖動了，你的素質很高，你做了所有你能做的!你是好樣的!”聽到這些肯定的話語，我覺得非常欣慰。其實，他們的脾氣、他們的怒火我早已經(jīng)不 記得了，并且根本沒有放在心里，因為我很理解大家的辛苦，前前后后6個小時的等待過于漫長，換做任何一個人都是不愿碰到與忍受的。而對我們來說，照顧旅客 是我們應盡的職責，付出再多的苦和累都是值得的，旅客的理解與寬容，就是對我們空中乘務員工作的最大支持與肯定。

盡管這個航班飛得很累，但我還是很開心，因為我在付出的同時也在不斷收獲，乘務長的言傳身教讓我學會了更多不正常航班時對客服務與應急處理技巧，這次經(jīng)歷也磨練了我內(nèi)心的意志，最難能可貴的是我還收獲旅客的理解和組員之間彼此關照的友誼，樹立了服務自信心。

一份耕耘，一分收獲，不經(jīng)歷風雨如何見得了彩虹，我想這次執(zhí)勤經(jīng)歷會在我們乘務組每個人心底都留下一筆重重的回憶，值得大家深刻銘記。雖然在自 己未來的飛行生涯中會有許許多多的未知發(fā)生，會充滿無數(shù)汗水與艱辛，但我相信任何事情只要用心、只要真誠去做，就一定會有意想不到收獲!以禮待人，笑對人 生，每一天都將精彩萬分。